Ein mittelständisches Unternehmen in der Automobilindustrie, das als Zulieferer tätig ist, wurde im Frühjahr 2024 Opfer eines Ransomware-Angriffs. Das Unternehmen beschäftigt 340 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und verfügt über drei Produktionsstandorte in Deutschland sowie Vertriebsbüros im Ausland. Mit einem Umsatz von 60 Millionen Euro ist das Unternehmen ein wichtiger Akteur in seiner Branche.
Der Cyberangriff
Der Ransomware-Angriff wurde entdeckt, als die Systeme in der Produktion nicht mehr zugänglich waren. Alle Systeme und Daten waren betroffen, was zu einem vollständigen Stillstand der Produktion führte. Die Situation war kritisch, und es bestand dringender Handlungsbedarf.
Einbindung unseres Unternehmens
Unser Unternehmen wurde im Rahmen eines Krisenstabs durch den Fallmanager einbezogen. Unsere Aufgabe bestand darin, die interne und externe Kommunikation zu koordinieren. Dies umfasste die Kommunikation mit Lieferanten, Kunden, insbesondere Key Accounts wie Automobilherstellern, und Mitarbeitern.
Herausforderungen
Die spezifischen Herausforderungen in Bezug auf die Kommunikation während und nach dem Angriff waren enorm. Der Druck auf das Unternehmen war sehr hoch, und es gab viele Anfragen. Es war entscheidend, genau herauszufiltern, wer welche Informationen erhalten sollte.
Besondere Schwierigkeiten bestanden im Zeitdruck, der Einhaltung rechtlicher Vorgaben und der Abstimmung mit allen Stakeholdern, einschließlich IT, Geschäftsführung und Juristen.
Kommunikationsstrategie
Wir entwickelten und setzten eine Kommunikationsstrategie auf Need-to-Know-Basis um. Jeder Stakeholder erhielt genau die Informationen, die relevant waren. Diese Strategie stellte sicher, dass die Stakeholder zufrieden gestellt, Konflikte vermieden wurden und die Geschäftsführung entlastet wurde, um die operative Betriebsfähigkeit schnellstmöglich wiederherzustellen.
Die Kommunikation mit den verschiedenen Stakeholdern erfolgte sowohl schriftlich als auch mündlich durch Führungskräfte.
Ergebnisse
Unsere Maßnahmen ermöglichten es der Geschäftsführung, sich vollumfänglich um den Wiederaufbau der Systeme zu kümmern. Die ganzheitliche Betreuung der Kommunikation sorgte dafür, dass Vertrauen geschaffen wurde, indem mit einer Stimme gesprochen wurde.
Die Kommunikation wurde von den Stakeholdern wohlwollend aufgenommen und trug zu wertstiftenden und wertschätzenden Geschäftsbeziehungen bei. Es gab eine deutliche Verkürzung der Bearbeitungszeiten von Kommunikationsaufwänden im Unternehmen, keine negative Berichterstattung oder erhöhte Aufmerksamkeit auf das Unternehmen im Ausnahmezustand. Die Rückkehr zum normalen Geschäftsbetrieb erfolgte so schnell wie möglich.
Zusammenarbeit mit führenden Experten
Unsere enge Zusammenarbeit mit führenden IT-Forensikern und Schadensmanagern ermöglicht es uns, umfassende Kommunikationslösungen anzubieten. Diese interdisziplinäre Herangehensweise stellt sicher, dass alle Facetten eines Cyberangriffs berücksichtigt werden und unseren Kunden eine ganzheitliche Betreuung erhalten.
Individuelle Lösungen
Jeder Cyberangriff ist einzigartig und erfordert eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie. Wir entwickeln individuelle Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind. Unsere Strategien basieren auf bewährten Methoden und Best Practices, die wir im Laufe unserer langjährigen Erfahrung entwickelt und verfeinert haben.
Krisenkommunikation
In einer Krise ist eine klare und konsistente Kommunikation entscheidend. Wir helfen unseren Kunden, eine effektive Krisenkommunikationsstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Dies umfasst die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, einschließlich Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten, Medien und Behörden. Unser Ziel ist es, das Vertrauen in das Unternehmen zu erhalten und die Reputation zu schützen.
Schulungen und Workshops
Neben unserer Beratungstätigkeit bieten wir auch Schulungen und Workshops an, um Unternehmen auf mögliche Sondersituationen wie Cyberangriffe vorzubereiten. Diese Schulungen umfassen Themen wie Krisenkommunikation, Medienmanagement und interne Prozesse und Kommunikation. Durch unsere Schulungen können Unternehmen ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in der Krisenkommunikation stärken und sich besser auf zukünftige Herausforderungen vorbereiten.
Langfristige Partnerschaften
Unser Ziel ist es, langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden aufzubauen. Wir begleiten Unternehmen nicht nur während einer Krise, sondern auch darüber hinaus. Durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen unserer Strategien stellen wir sicher, dass unsere Kunden stets optimal auf mögliche Cyberangriffe vorbereitet sind.
Erfolgsgeschichten
Unsere Erfolgsgeschichten sprechen für sich. Wir haben zahlreichen Unternehmen geholfen, Cyberangriffe erfolgreich zu bewältigen und ihre Reputation zu schützen. Unsere Kunden schätzen unsere professionelle und zuverlässige Arbeit sowie unsere Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
